Publicités, séries télévisées, ou magazines…Quel(s) assist(s) vous encourage(nt) le plus en matière de nouvelles tendances, voire de futurs achats ? Si ces prescripteurs sont connus depuis des années, voire des décennies, il faut désormais composer avec les médias sociaux sur lesquels marques, détaillants, et autres influenceurs partagent leurs préférences et/ou nouveaux produits, notamment dans les secteurs de la mode, de la beauté, ou encore de la gastronomie. Et il semblerait que ces canaux numériques séduisent les potentiels acheteurs, au level de transformer leurs habitudes de consommation et leurs comportements d’achat.
Façonner un nouveau parcours d’achat
C’est en tout cas ce que laisse entendre le dernier rapport Purchasing Pulse de Klarna, réalisé en collaboration avec Nepa dans 18 pays à travers le monde, dont la France, les États-Unis, la Norvège ou encore le Royaume-Uni [1]. Près de quatre consommateurs français sur 10 (37%), et 6 Américains sur 10 (58%), affirment s’être déjà procurés un produit après l’avoir vu sur les réseaux sociaux. Un taux qui grimpe à 61% chez les consommateurs tricolores issus de la génération Z et à 86% chez les milléniaux (respectivement 70% et 96% aux États-Unis). Les plateformes sociales sont devenues en quelques années seulement des prescriptrices en puissance chez les plus jeunes générations – en âge d’acheter tout du moins.
« L’une des principales conclusions de l’étude révèle que 32% des Français de la génération Z débutent leur parcours d’achat directement sur les réseaux sociaux. Cette tendance démontre clairement l’significance croissante des plateformes sociales en tant que factors de départ pour les achats en ligne », peut-on lire. Il n’est toutefois pas query de suivre les inspirations et conseils de monsieur et madame Tout-le-monde. Les acheteurs français se tournent avant tout vers les comptes des marques, quels que soient leurs domaines de prédilection (64%), devant ceux des détaillants (43%), puis des influenceurs (39%).
Fb tire son épingle du jeu, à hauteur de 53%, en tant que plateforme sociale privilégiée pour faire des achats en France. Le réseau social créé par Mark Zuckerberg devance YouTube d’une courte tête (52%), Instagram (43%), TikTok (35%), Snapchat (20%) et Pinterest (15%). Un classement qui repose sur les réponses de l’ensemble des consommateurs français, toutes générations confondues, mais qui change sensiblement en fonction de chacune. Les Z se tournent, par exemple, vers Instagram pour faire de potentiels achats (56%), avant TikTok (53%), YouTube (43%), Fb (33%), Snapchat (25%) et Pinterest (14%).
Un phénomène mondial
Les consommateurs américains semblent tout particulièrement plébisciter les réseaux sociaux pour trouver des inspirations, voire se procurer des produits en lignes. Plus de la moitié d’entre eux (58%) affirment avoir acheté un produit après l’avoir vu sur une plateforme sociale (au cours du mois qui a précédé l’enquête), contre 54% des Australiens, 44% des Britanniques, 43% des Grecs, 42% des Espagnols, et 41% des Portugais et des Néo-Zélandais. Le phénomène ne se cantonne donc pas uniquement à la France, même si certaines nations se montrent (pour l’instantaneous) plus réticentes à transformer un achat grâce aux plateformes sociales. C’est notamment le cas de la République tchèque (28%) et de la Finlande (29%).
